В данной статье я хочу поразмышлять над вопросом: почему одни специалисты десятилетиями работают устойчиво, а другие истощаются? Только ли в нагрузке дело?

И хочу посмотреть на это через такой фактор профессионального выгорания - как способность проводить через себя процессы клиентов.

Для начала давайте разберемся, а нужно ли/можно ли пропускать через себя?
Отвечу вопросом на вопрос: а возможно ли не пропускать, сталкиваясь с той или иной историей клиента? Возможно ли ее не слушать вообще, внутри реагировать примерно никак совсем, и при этом отвечать, активным слушанием, продолжать собирать анамнез или разбираться в проблеме, с которой человек к Вам пришел?

Смею предположить, что если вы продолжили читать эту статью, то Ваш ответ - нет)))

Так вот, давайте попробуем построить гипотезу о проводимости специалиста как проводника физического, и посмотрим, что влияет на него, в каких случаях он "перегорает" и "плавится", и как можно повлиять на его выносливость в этом процессе.

На сейчас мне видится наиболее удачной аналогия про электропроводность.
Электропроводность - это способность системы проводить процесс или импульс без значительных искажений.
При этом сопротивление (и в контексте психологии это слово мы тоже используем) - это степень, в которой система рассеивает или трансформирует энергию процесса.
А проводимость — мера того, насколько свободно процесс проходит через систему.
Добавляем еще один термин - потери на сопротивлении — аналог того, что часть ресурса уходит на внутренние процессы, а не передается дальше.

И получается, что один и тот же импульс (допустим, информация от клиента), проходя через разные среды (через разных специалистов), вызывает разную степень внутренних преобразований.
Одни среды проводят его почти без изменений, другие — поглощают значительную часть, превращая ее во внутренние процессы.
Если перенести это на уровень метафоры, можно сказать: каждый человек обладает своей “проводимостью” по отношению к процессу. Через одного динамика проходит практически без искажений, а у другого значительная часть ресурса расходуется на внутреннее сопротивление. Это могут быть убеждения, которые не сходятся с убеждениями клиента, защитные механизмы, неразрешенные внутренние конфликты или страхи.
В результате наружу приходит уже не совсем тот импульс, который вошел.

И тут я хочу обратить внимание на слово «проводимость» больше, чем «сопротивление». Потому что оно описывает не препятствие, а способность быть проводником процесса. Тогда можно говорить о высокой или низкой проводимости конкретного человека. Понятно, что это физически не измеримое свойство, достаточно субъективное и сложно сравнимое относительно других людей. но давайте все же поразглядываем этот феномен дальше)

Но если попытаться дать ему характеристики, то я бы ввела среди них: открытость к изменениям, готовность видеть в других - отличных от себя самого, способность удерживать контакт с процессом и минимально его искажать.